Çok Kanallı Çağrı Merkezi Platformu
Palovoca
Palovoca; gelen ve giden çağrıları, WhatsApp, e-posta ve web sohbetini tek bir temsilci ekranında birleştirir. Tarayıcıdan çalışır, CRM'inizle konuşur ve Kubernetes üzerinde yoğunluğa göre otomatik ölçeklenir.
Yetenekler
Öne çıkan özellikler
Akıllı çağrı dağıtımı ve IVR
Beceri tabanlı yönlendirme, kuyruk önceliklendirme ve görsel IVR tasarımcısı.
WebRTC softphone
Kurulum gerektirmeden tarayıcıdan çalışan temsilci istemcisi; uzaktan çalışmaya hazır.
Çok kanallı kuyruk
Ses, WhatsApp, e-posta ve web sohbeti tek kuyruk mantığıyla, tek ekranda yönetilir.
Çağrı kaydı ve kalite yönetimi
Şifreli kayıt, değerlendirme formları ve kalite puanlama akışları.
CRM entegrasyonu
Çağrı anında müşteri kartının açılması (screen pop), çağrı sonrası otomatik kayıt.
Gerçek zamanlı panolar
Kuyruk, temsilci ve kampanya metrikleri anlık; geçmişe dönük raporlar dışa aktarılabilir.
Kampanya yönetimi
Progressive ve predictive dialer ile giden arama kampanyaları; yasal arama saatleri kontrolü.
Süpervizör araçları
Dinleme, fısıldama ve çağrıya katılma; vardiya ve mola yönetimi.
Kimler için
Hedef kullanıcılar
- Çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri ekipleri
- Satış ve tahsilat operasyonları
- Dış kaynak (BPO) hizmet sağlayıcıları
- Uzaktan çalışan iletişim ekipleri
Mimari
Altyapı ve dağıtım
- Mikroservis tabanlı medya ve sinyalleşme katmanı
- Kubernetes üzerinde yoğunluğa göre otomatik ölçekleme
- SIP trunk ve mevcut santrallerle uyumlu
- Veri yerleşimi: on-prem ya da tercih ettiğiniz bulut bölgesi
Entegrasyonlar
Mevcut sistemlerinizle konuşur
Hazır bağlayıcılar ve açık API'ler sayesinde ekosisteminize ilk günden dahil olur.
Palovoca demosu planlayın
Kendi senaryolarınız üzerinden canlı bir demo yapalım; lisanslama ve kurulum seçeneklerini birlikte değerlendirelim.